En este episodio platiqué con los alumnos del diplomado en Arquitectura Empresarial de la Escuela de Negocios de la USFQ: Kathya Díaz, Nathaly Aguilar, José Miguel Sevilla y Pablo Proaño.
Lo que me compartieron no fue un ejercicio académico más, fue el trabajo integrador con el que cerraron el diplomado, y en el cual aplicaron cada dominio de la Arquitectura Empresarial para modelar un reto real: cómo transformar la estrategia, los procesos y la tecnología del banco en un mercado tan particular como el boliviano, marcado por alta informalidad económica y presión inflacionaria.
Hablamos de cómo mapearon y priorizaron los flujos de valor de la organización, de por qué el contexto macroeconómico y social no es un dato de aislado sino el punto de partida de para proponer un programa de transformación, y de cómo rediseñaron procesos pensando primero en el cliente — no en la tecnología —.
Como bien lo resumió Nathaly durante la charla: “el cliente va al centro de todo”.
También platicamos sobre cómo la arquitectura empresarial les dio un lenguaje común para conectar el negocio con los procesos, datos y aplicaciones, y cómo a través de este lenguaje común terminó siendo la diferencia entre proponer tecnología por moda o en una decision en silo y proponerla porque de verdad está al servicio del negocio, en realidad impacta al usuario final.
Es una conversación con ejemplos muy concretos, con los retos que enfrentaron como equipo, y con una conclusión que vale la pena escuchar completa: la arquitectura empresarial no es teoría que se imparte en un diplomado, es la herramienta que les permitió pasar del caos a la claridad en un proyecto real.
Me encanto fue como conectaron la historia (figurada) de Claudia, la cual a través de las decisiones que se tomaron, lograron resolverle un problema y darle un mejor servicio. fricciones financieras, dependencia humana.
Para mí, lo de Bolivia es el centro del ejercicio. Con informalidad alta e inflación, el contexto no acompaña el programa: lo decide. Antes de escoger qué procesos digitalizar, el banco tiene que definir a qué clientes como Claudia puede atender con rentabilidad y con qué modelo de ingresos. Si eso cambia, cambia todo. Si podés retomar la conversación con Kathya, Nathaly, José Miguel y Pablo, me gustaría oír qué flujo de valor decidieron no tocar y por qué. Ahí se nota si la arquitectura sirvió para priorizar o solo para ordenar.