Playbook de una Transformación: lecciones de un gigante del retail
Decidir moverse antes que los demás
Ninguna transformación es fácil… y menos cuando se va ganando.
Entonces, ¿Por qué embarcarse en un programa tan retador? 👉
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Mover una organización de un estado actual a un estado futuro es complicadísimo.
Genera muchas dudas en todos los niveles, y más allá del apetito para realizar el cambio se necesita buena intención y liderazgo.
La historia demuestra que las empresas que no se adaptan terminan siendo superadas. El mundo no espera, y los clientes tampoco.
En 2018, WALMEX decidió no esperar.
Crear sentido de urgencia fue el primer paso. No porque estuvieran en crisis, sino porque entendieron que el éxito de hoy no garantizaba el de mañana.
Inspirados por el cambio tecnológico global, comprendieron que el verdadero reto no era digitalizar sistemas, sino transformar la forma de trabajar.
El CEO Regional de Walmart nos regala una masterclass sobre cómo transformar organizaciones del tamaño de Walmart México:
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📌Crear el sentido de urgencia
📌Analizar cómo el mundo está cambiando | Singularity
📌Inspirarte en otras industrias o sectores | yuxta
📌Entregar los resultados, para tener la libertad de operar y transformar
📌Contar la narrativa de cambio: algunos te mirarán como loco, otros se interesarán genuinamente con el cambio
📌La transformación NO puede delegarse solo a nativos digitales
📌El primero en aprender y transformarse debe ser el CEO
📌Preparar y concientizar al comité ejecutivo: para tener un conocimiento homogéneo, visitar hubs digitales o centros de innovación. || Silicon Valley USA, Shenzhen China o Tel Aviv, Israel
📌 Evitar asumir que el cliente no está listo para la digitalización. Acompáñalo y ensénale a adaptarse.
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¿Qué aprendimos?
🔹 Mirar oportunidades donde otros ven problemas. >> Cada punto de dolor del cliente es una puerta para mejorar.
🔹Empatía con las personas. >> Las personas deben entender por qué se transforma el negocio: para mantenerse competitivo y atender mejor al cliente.
🔹 Invertir en cambiar la forma de trabajar. >> No basta con comprar tecnología; hay que cambiar mentalidades, romper silos, fomentar equipos multifuncionales, adoptar una mentalidad de agilidad.
🔹 Usar la data para conocer mejor al cliente. >> Cada punto de dolor detectado es una oportunidad de innovación.
🔹 Mudanza Cultural, no solo tecnológica. >> El cambio cultural es más desafiante que cualquier migración tecnológica.
🔹 Enseñar antes que imponer. >> Las personas deben entender el porqué de la transformación. Ser eficientes en la entrega de soluciones, atender mejor al cliente para seguir siendo relevantes.
El reto es: migrar del modelo “comando-control” hacia un liderazgo que define la dirección, pero empoderar a los equipos multifuncionales e interdisciplinarios para decidir y ejecutar rápidamente.
Los líderes deben actuar y demostrar desde sus acciones que realmente se busca un cambio, escuchar y evitar creer que se conoce todo.
Hay que darle la oportunidad a los clientes y empleados de aprender, acostumbrarse a una nueva interacción con la empresa.
💡 Reflexiones:
¿Entiendes lo que quieres lograr? >> Comunica el propósito claro del porque se debe cambiar.
¿Quieren ser parte de este cambio? >> Dales la oportunidad de decidir, de participar, de ser protagonistas.
¿Pueden hacerlo? >> Entrena. Enseña. No asumas que el cambio es automático. Incluso los líderes al más alto nivel de la organización deben capacitarse, la transformación no puede delegarse solo a los nativos digitales.
Y lo más importante es: ¿Cómo impacta esto al cliente? >> Si no puedes explicar el beneficio para el cliente… entonces no vale la pena hacerlo.
🛠️ ¿Cómo se ve una transformación en acción?
→ CEO y Comité ejecutivo comprometidos con el cambio.
→ Equipos interdisciplinarios tomando decisiones.
→ Procesos diseñados end-to-end pensando en el cliente.
→ Tecnología que hace la vida del empleado más fácil, no más complicada.
→ Líderes que bajan al piso, que escuchan, que corrigen sin aplastar.
→ Todas las acciones enfocadas en servir mejor al cliente.
→ Liderar desde la influencia, no desde el control.
→ Comunicar y sobre comunicar el “PORQUÉ” del cambio, de la transformación y beneficios para empleados y clientes.
→ Capacitación en todos los niveles para que adopten la nueva tecnología.
→ Incorporar nuevos perfiles y habilidades que no se tienen actualmente.